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外科急诊发生医患纠纷的原因及解决方法
文献摘要：
目的:探讨外科急诊发生医患纠纷的原因及解决方法.方法:选择2021年1月至2022年1月本院外科急诊收治的患者100例为研究对象,分析其医患纠纷主要原因,并予以不同解决方法.依据随机抽签法将其分为两组,对照组予以常规管理,研究组予以人性化管理.比较两组患者对于医护工作者的满意度.结果:100例外科急诊患者中,共有19例发生医患纠纷,其中因医患交流欠缺为主要原因的纠纷发生率占比较高(32.00％);其次为就医环境较差(21.00％);医务人员态度差(21.00％);再次为患者及家属期望过高(11.00％);其他因素包括双方信息不对称(5.00％);就医流程不简洁(5.00％);医保制度不合理(5.00％).管理后,研究组患者对于医护工作者的总满意度96.00％)高于对照组82.00％)(P<0.05).结论:应用人性化管理于外科急诊中效果显著,有效控制众多医患纠纷发生率,提升患者对于医护工作者的满意度,值得推广.
文献关键词：
外科急诊;医患纠纷发生率;医护工作者;满意度
中图分类号：
作者姓名：
杨琼
作者机构：
常德市第一人民医院,湖南常德 415000
文献出处：
引用格式：
[1]杨琼-.外科急诊发生医患纠纷的原因及解决方法)[J].医学食疗与健康,2022(18):114-116,130
A类：
B类：
外科急诊,本院,院外,抽签,常规管理,人性化管理,医护工作者,急诊患者,医患交流,就医环境,医务人员,家属,方信,信息不对称,医保制度,总满意度,医患纠纷发生率
AB值：
0.204355
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