典型文献
民航客舱服务中旅客投诉原因及优化措施
文献摘要：
新时期,中国正从民航大国转变为民航强国,航空运输业在全球名列前茅.尤其是近些年,人们在出行过程中为了满足快捷和便利的需求,会把航空客运作为主要的出行方式.在需求量不断增大的情况下,航空运输企业大幅度增长,行业内的竞争日益激烈.在这种情况下,航空企业之间不能以压缩成本、机票降价这种方式来获得竞争优势,这样只会让企业陷于价格战的泥潭中,无法在市场上站稳脚跟.而是要通过转变服务理念、提升服务水平的方式来改变旅客对企业的印象,让旅客优先选择本企业.但从哪些方面提升服务质量,又该怎样提升服务质量,是很多航空企业关注的重点.据此,文章将从民航客舱近些年常见的旅客投诉问题出发,探索具体的投诉原因,并提出针对性优化措施.
文献关键词：
民航客舱服务;旅客投诉;优化措施
中图分类号：
作者姓名：
黄然
作者机构：
郑州航空工业管理学院,河南 郑州 450000
文献出处：
引用格式：
[1]黄然-.民航客舱服务中旅客投诉原因及优化措施)[J].国际援助,2022(21):28-30
A类：
民航客舱服务,旅客投诉
B类：
中旅,优化措施,航空运输业,名列前茅,出行过程,航空客运,出行方式,航空运输企业,度增长,航空企业,压缩成,机票,降价,陷于,价格战,泥潭,站稳脚跟,服务理念,优先选择,哪些方面,提升服务质量,索具
AB值：
0.267247
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