典型文献
基于六西格玛管理的智慧门诊服务实证研究
文献摘要：
通过应用六西格玛管理法对门诊服务待改善的质量关键点进行定义、测量、分析、改进和控制,对存在的问题进行根因分析.运用互联网和信息技术开展智慧门诊服务建设,对门诊服务流程和服务模式中需要改善的质量关键点进行再造和优化.通过以自助机和医院微信服务号小程序为主的智慧门诊服务建设,优化了服务流程,患者排队等候时间缩短了24.3％,就诊秩序得到明显改善,提高了患者的满意度,在疫情防控常态化下推动了门诊服务的高质量发展.
文献关键词：
六西格玛管理;根因分析;门诊;智慧服务
中图分类号：
作者姓名：
张岩;李东霞;张键;韩凌;樊一鸣;杨璐
作者机构：
首都医科大学附属复兴医院,北京 100038
文献出处：
引用格式：
[1]张岩;李东霞;张键;韩凌;樊一鸣;杨璐-.基于六西格玛管理的智慧门诊服务实证研究)[J].中国现代医生,2022(24):95-98
A类：
B类：
智慧门诊,六西格玛管理法,质量关,根因分析,服务建设,门诊服务流程,自助,微信服务,小程序,排队等候,等候时间,疫情防控常态化,下推,智慧服务
AB值：
0.210327
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