典型文献
跨境电子商务客服交流中的文化壁垒问题与解决对策
文献摘要：
跨境电子商务客服交流容易受到文化取向差异、价值观差异、语域差异和思维方式差异等因素的影响,交流中会产生文化壁垒,同时,由于电商交流具有目的的确定性、模式的互动性、时间的即时性、方式的随意性、渠道的多样性等特征,容易导致客服交流障碍.可以通过博物多识、求同存异、精准表达和换位思考等方法,拓宽文化认知,增强价值认同,弱化语域差异和避免文化定式,从而达成电商交流的目的.
文献关键词：
跨境电子商务;客服交流;跨文化;文化壁垒
中图分类号：
作者姓名：
刘云祥
作者机构：
汕尾职业技术学院,广东汕尾 516600
文献出处：
引用格式：
[1]刘云祥-.跨境电子商务客服交流中的文化壁垒问题与解决对策)[J].职业教育,2022(18):54-56,78
A类：
客服交流,博物多识
B类：
跨境电子商务,文化壁垒,问题与解决,文化取向,取向差,价值观差异,语域,互动性,即时性,随意性,交流障碍,求同存异,精准表达,换位思考,文化认知,价值认同,定式
AB值：
0.312479
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