典型文献
人工和信息技术干预在提升预约自助签到率方面的效用
文献摘要：
目的:探讨行人工和信息技术综合干预策略,提升预约诊疗自助签到率,减少病人排队等待.方法:选择2021年1月—2021年5月在山东省立医院预约签到就诊病人,截取3个时间段样本,分3组进行比对分析.对照组无干预,预约病人自主选择签到/取号方式;护理人工干预组引导、分流预约病人到自助机取预约号;护理信息技术干预组采用自助机+手机签到相结合模式,主要引导病人学会手机签到,固化形成习惯.结果:经过人工和信息技术干预,分诊处签到率显著下降,手机签到率显著上升,自助机签到率经过持续干预由39.80％上升至50.74％,并维持在这一水平.3组对比差异有统计学意义(P<0.05).问卷调查分析,手机签到者满意度明显高于分诊处取号者(P<0.05).结论:通过人工干预和信息技术干预可有效提升预约病人自助签到率,提升门诊服务效能,提升病人就医体验.
文献关键词：
人工干预;信息技术干预;签到率;自助机取号;手机签到
中图分类号：
作者姓名：
杨静;褚晓娜;马苹;韩晓芳;赖建君
作者机构：
250021,山东省立医院
文献出处：
引用格式：
[1]杨静;褚晓娜;马苹;韩晓芳;赖建君-.人工和信息技术干预在提升预约自助签到率方面的效用)[J].全科护理,2022(24):3397-3400
A类：
信息技术干预,手机签到,自助机取号
B类：
签到率,综合干预,干预策略,预约诊疗,排队,省立医院,诊病,截取,比对分析,自主选择,人工干预,护理信息,结合模式,人学,分诊,提升门,门诊服务,服务效能,就医体验
AB值：
0.176672
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