典型文献
基于数据挖掘的客户舆情预警监控系统设计
文献摘要：
互联网平台、手机客户端及现场服务渠道为客户提供了极为广阔的服务体验空间,为了提升客户体验,业务受理相关的客户舆情信息对于客户服务质量监测尤为重要,设计基于数据挖掘的客户舆情预警监控系统.利用数据挖掘架构,定义客户舆情数据的传输转换方式,根据信息参量自身的结构功能需求,实现客户舆情预警监控系统的硬件执行环境搭建.在此基础上,对数据簇中心进行提取处理,联合完成定义的监控数据样本,计算预警复杂的分值具体数量级水平,实现系统的软件执行环境搭建,结合相关硬件设备结构体系,完成基于数据挖掘的客户舆情预警监控系统设计.对比实验结果表明,与入侵检测型监控系统相比,数据挖掘型监控系统能够准确获取客户舆情信息,实现对客户舆情信息的快速准确判定,为后续安排客户服务相关举措提供有力支撑.
文献关键词：
数据挖掘;客户舆情;预警监控;数据转换;簇中心
中图分类号：
作者姓名：
于亮;钟宏伟;李海涛;陈海洋;杜欣然
作者机构：
国网北京市电力公司客户服务中心,北京100078
文献出处：
引用格式：
[1]于亮;钟宏伟;李海涛;陈海洋;杜欣然-.基于数据挖掘的客户舆情预警监控系统设计)[J].电子设计工程,2022(20):148-151,156
A类：
客户舆情
B类：
舆情预警,预警监控,监控系统设计,互联网平台,手机客户端,现场服务,服务渠道,服务体验,体验空间,客户体验,业务受理,舆情信息,客户服务,服务质量监测,舆情数据,转换方式,参量,结构功能,功能需求,环境搭建,簇中心,监控数据,数量级,硬件设备,设备结构,结构体系,入侵检测,快速准确,数据转换
AB值：
0.266103
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