典型文献
基于Kano模型改进胸外科住院患者护理服务的效果观察
文献摘要：
目的 探讨基于Kano模型在胸外科住院患者护理服务改进中的应用效果.方法 按照组间基本特征均衡可比的原则将2019年8月—2020年8月医院采用常规护理期间收治的胸外科患者120例作为对照组,将2020年9月—2021年9月医院采用基于Kano模型护理服务改进期间收治的胸外科患者120例作为观察组.采用自制健康知识调查表、焦虑和抑郁自评量表及满意度量表分别评价两组患者的健康知识知晓情况、不良情绪和护理满意度.结果 干预前,两组患者健康知识知晓情况、焦虑、抑郁评分比较差异均无统计学意义(P>0.05).干预后,观察组健康知识知晓情况中胸外科相关疾病知识、护理要点、康复知识、基础护理方面评分均高于对照组,组间比较差异有统计学意义(P<0.05);干预后观察组SAS、SDS评分均低于对照组,组间比较差异有统计学意义(P<0.05);观察组护理满意度中服务态度、健康教育、操作技术、心理疏导和出入院注意事项方面评分均高于对照组,组间比较差异有统计学意义(P<0.05).结论 基于Kano模型在胸外科住院患者护理服务改进中的应用,能够增加患者对健康知识的掌握度,减轻不良情绪,从而提升护理满意度.
文献关键词：
胸外科;Kano模型;护理服务改进;健康知识;心理状态;护理满意度
中图分类号：
作者姓名：
张琪;胡君君;金薇
作者机构：
332000 江西省九江市,九江学院附属医院心胸外科
文献出处：
引用格式：
[1]张琪;胡君君;金薇-.基于Kano模型改进胸外科住院患者护理服务的效果观察)[J].护理实践与研究,2022(16):2492-2495
A类：
B类：
Kano,模型改进,胸外科,住院患者,患者护理,效果观察,护理服务改进,常规护理,外科患者,健康知识调查,调查表,焦虑和抑郁,抑郁自评量表,健康知识知晓,知晓情况,不良情绪,护理满意度,抑郁评分,相关疾病,疾病知识,护理要点,康复知识,基础护理,预后观察,SAS,SDS,中服,服务态度,操作技术,心理疏导,出入院,掌握度,心理状态
AB值：
0.245813
相似文献
机标中图分类号，由域田数据科技根据网络公开资料自动分析生成，仅供学习研究参考。
