典型文献
基于质量成本的商业银行服务质量研究——以招商银行个人业务服务为例
文献摘要：
在国民经济高质量发展的时代背景下,商业银行既讲究经营效益又注重提高服务质量是银行业务未来发展的方向.文章通过质量成本的相关研究,引出商业银行个人业务服务的质量成本管理问题,以招商银行为例针对金融服务业的特殊属性,对其个人业务服务的质量成本管理进行研究,最后提出相关质量成本管理的建议.
文献关键词：
商业银行;个人业务;服务质量;质量成本
中图分类号：
作者姓名：
鲁美娟;廖巧雯;皇甫慧茹
作者机构：
江西理工大学经济管理学院;江西理工大学经济管理学院 江西赣州 341000
文献出处：
引用格式：
[1]鲁美娟;廖巧雯;皇甫慧茹-.基于质量成本的商业银行服务质量研究——以招商银行个人业务服务为例)[J].商业会计,2022(14):89-92
A类：
B类：
商业银行,银行服务,质量研究,招商银行,个人业务,业务服务,讲究,经营效益,重提,银行业务,发展的方向,引出,质量成本管理,成本管理问题,金融服务业,殊属
AB值：
0.251812
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