典型文献
国内外服务消费互动行为研究综述
文献摘要：
通过对顾客服务消费互动研究的梳理,可明晰互动理论框架的内在影响机理.聚焦于顾客间及顾客与员工间的互动机制,将以往互动主体二元论延伸为多元论,借助国内外数据库检索并利用滚雪球法获得209篇有效文献.通过梳理文献计量总体情况,并按照互动变量的维度及特征、驱动因素和影响路径等进行细分研究.研究发现:在服务消费情境中引入互动研究具有很强创新性与应用性,但理论构建层面薄弱;国外互动量表的适用性需得到验证,并结合我国本土化特征进行调整;互动研究多聚焦于微观个体,行业层面的互动被忽视;跨文化共时性互动比较研究匮乏,历时性动态互动研究不足;正面互动关注度高,而国内尚未充分明晰潜在负面互动指向.
文献关键词：
互动行为;服务消费;驱动因素;特征
中图分类号：
作者姓名：
袁懿琳;张言庆;滕柯
作者机构：
青岛大学 旅游与地理科学学院,山东 青岛266071;青岛酒店管理职业技术学院 酒店管理学院,山东 青岛266041
文献出处：
引用格式：
[1]袁懿琳;张言庆;滕柯-.国内外服务消费互动行为研究综述)[J].旅游研究,2022(01):73-87
A类：
B类：
外服,服务消费,互动行为,顾客,客服,互动研究,互动理论,工间,互动机制,二元论,多元论,数据库检索,滚雪球,总体情况,驱动因素,影响路径,消费情境,理论构建,面薄,互动量,国本,本土化特征,多聚焦,微观个体,被忽视,共时性,历时性,研究不足
AB值：
0.43388
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