典型文献
商业银行基层网点银发金融服务转型探究
文献摘要：
随着我国人口老龄化程度日益加深,银行网点银发客户占比逐年增加,基层网点针对银发客户的适老化服务亟待转型和提升.通过基层服务的职业观察,查阅相关文献,听取基层员工意见,从理论层面探讨如何利用现有平台,提升商业银行银发客户金融服务体验.研究发现:在金融服务需求端,银发客户具有平均寿命延长、资产规模稳定增加、"数字鸿沟"明显、抵御风险能力较弱的突出特点,金融供给端存在设施配备不全或故障、厅堂服务能力弱、信任缺口、文化供给滞后于金融供给的服务错配现象.因此,建议商业银行应着力改善基层网点硬件配套能力;提升银行基层员工服务效能;利用现存平台,加强宣传力度,拓宽服务边界供给.
文献关键词：
商业银行;基层网点;人口老龄化;银发经济;金融服务
中图分类号：
作者姓名：
高源
作者机构：
中国银行河北省分行 河北 石家庄 050000
文献出处：
引用格式：
[1]高源-.商业银行基层网点银发金融服务转型探究)[J].河北金融,2022(08):67-69
A类：
B类：
商业银行,基层网点,金融服务,服务转型,转型探究,老龄化程度,度日,益加,银行网点,适老化,待转,基层服务,职业观,听取,基层员工,服务体验,需求端,平均寿命,寿命延长,资产规模,数字鸿沟,突出特点,金融供给,供给端,厅堂,文化供给,错配,议商,服务效能,宣传力度,银发经济
AB值：
0.373666
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