典型文献
用行动践行为乘客服务的初心——记北京公交集团客四分公司第七车队374路驾驶员王雷
文献摘要：
用真诚创造和谐用真情服务乘客
"让更多的人享受更好的公共出行服务"是北京公交的企业使命,也是王雷的职业信念,更是他坚守为乘客服务初心的动力.从做乘务员开始,王雷就每天坚持把自己最优秀的一面展示给乘客.为了把服务工作做好,他虚心向老师傅请教服务方法和沟通表达技巧;为了报好站名,他跟着广播员学习发音;为了照顾好不同的乘客,他自学乘客心理学;为了给乘客提供周到的服务,他从小事做起,主动邀约车队其他6条线路的驾驶员一起对线路沿线进行走访,观察路况特点,了解人文环境,掌握周边乘客出行规律,为车队提出合理化建议,尽最大努力满足沿线乘客的出行需求.
文献关键词：
中图分类号：
作者姓名：
季伟
作者机构：
北京公共交通控股(集团)有限公司
文献出处：
引用格式：
[1]季伟-.用行动践行为乘客服务的初心——记北京公交集团客四分公司第七车队374路驾驶员王雷)[J].城市公共交通,2022(03):8-11
A类：
B类：
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AB值：
0.52111
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