典型文献
大音平台助力打造中国移动"心级服务"
文献摘要：
一直以来,各大通信运营商作为有担当的央企,坚持"以人民为中心",面向十几亿客户开展"我为群众办实事"实践活动,着力解决"急难愁盼"问题.中国移动作为运营商领头羊,聚焦为民服务,打造"心级服务",全面提升网络质量、触点质量、产品质量,为客户提供更精准、更贴心的服务.但是,在疫情的冲击和挑战下,客户对运营商服务有了更高的要求和期望,以广东移动为例,每个月客户来话超2000万单,各类业务咨询、投诉超200万人次.如何快速解决客户诉求、激发"人心红利"是当前运营商面临的重大课题.为此,中国移动打造大音平台以有效应对这一问题.
文献关键词：
中图分类号：
作者姓名：
陶轶;姚琨;王达;赵英美;洪梅
作者机构：
中国移动通信集团广东有限公司服务管理部;中国移动通信集团有限公司客户服务部
文献出处：
引用格式：
[1]陶轶;姚琨;王达;赵英美;洪梅-.大音平台助力打造中国移动"心级服务")[J].中国电信业,2022(11):38-41
A类：
B类：
中国移动,大通,通信运营商,有担当,央企,十几亿,我为群众办实事,急难,领头羊,为民服务,网络质量,触点,贴心,东移,来话,投诉,万人次,快速解决,重大课题
AB值：
0.396283
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