典型文献
面向电信运营商服务热线的情感计算技术研究
文献摘要：
为了解决运营商服务热线情感挖掘能力不足的问题,本文对中国移动服务数据(10086语音投诉工单、在线服务记录、服务标签等)进行研究,构建了一种智能语音认知分析系统,以多模态情感分类技术输出结构化情感标签,并通过数据可视化运营分析界面方式进行展示,以期为相关人员提供参考.
文献关键词：
智能语音;认知理解;多模态情感分类;篇章段落分析
中图分类号：
作者姓名：
赵东明;王敏辉;田雷
作者机构：
中国移动通信集团天津有限公司,天津300020
文献出处：
引用格式：
[1]赵东明;王敏辉;田雷-.面向电信运营商服务热线的情感计算技术研究)[J].通讯世界,2022(01):139-141
A类：
篇章段落分析
B类：
电信运营商,服务热线,情感计算,计算技术,中国移动,移动服务,服务数据,投诉,工单,在线服务,智能语音,认知分析,多模态情感分类,分类技术,数据可视化,可视化运营,运营分析,认知理解
AB值：
0.443904
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