典型文献
夺取战疫保产双胜利厚植转型发展新优势——航空公司客服中心居家客服模式探索
文献摘要：
2022年以来,新冠疫情在多地区反复,经济发展和疫情防控持续面临严峻考验.当前,我国航空公司来自内外部环境的各种考验和变量因素呈现复杂性、长期性和严峻性态势,疫情输入性风险等不确定性因素明显增多.长期以来,客服中心作为航空公司直接感知客户需求以及市场变化的"神经末梢",已成为航空公司提升服务价值、调整发展战略、创新营销产品、维系客户群的重要抓手.如何在疫情常态化条件下贯彻落实企业效益和利润增长"稳字当头、稳中求进"总基调,确保在重大风险关口及关键安全节点生产运行"不停摆、不断线"是航空公司面临的一个重大考验.
文献关键词：
中图分类号：
作者姓名：
董亮
作者机构：
中国东方航空客户委员会
文献出处：
引用格式：
[1]董亮-.夺取战疫保产双胜利厚植转型发展新优势——航空公司客服中心居家客服模式探索)[J].空运商务,2022(02):18-21
A类：
B类：
夺取,保产,厚植,新优势,航空公司,客服中心,严峻考验,国航,内外部环境,变量因素,长期性,严峻性,性态,输入性风险,不确定性因素,直接感知,知客,客户需求,市场变化,神经末梢,提升服务,服务价值,整发,创新营销,客户群,疫情常态化,企业效益,利润增长,当头,稳中求进,总基调,重大风险,险关,关口,生产运行,停摆,断线,大考
AB值：
0.50261
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