典型文献
"互联网+政务服务"视阈下网上行政审批便捷度:概念构建与分析维度
文献摘要：
网上行政审批"服务便捷度"是我国推进"互联网+政务服务"改革背景下政务服务能力、质量与绩效的重要面向,也是构建现代化国家治理体系与能力不可或缺的维度之一.本文将诞生于市场营销领域的"服务便捷度"(SERVCON)概念引入政务服务领域,以"服务便捷度"所关注的用户的时间、精力等非货币性支出为核心维度,结合行政审批服务场景和业务流程特征,以及数字政务时代互联网平台特性,构建了网上行政审批便捷度概念的分析维度体系.该体系涵盖审批事项可及度、搜索便捷度、咨询便捷度、要件准备便捷度、审批过程便捷度、审批结果获得便捷度等六个一级维度和26项测量指标,以期在理论上增进对政务服务情景下服务便捷度的理解,在实践上为提升网上行政审批便捷度提供系统的观察和评估工具.
文献关键词：
互联网+政务服务;网上行政审批;便捷度;概念构建
中图分类号：
作者姓名：
张楠迪扬
作者机构：
中国人民大学公共管理学院,北京 100872
文献出处：
引用格式：
[1]张楠迪扬-."互联网+政务服务"视阈下网上行政审批便捷度:概念构建与分析维度)[J].中国行政管理,2022(01):55-63
A类：
SERVCON
B类：
下网,网上行政审批,便捷度,概念构建,改革背景,政务服务能力,市场营销,概念引入,服务领域,性支出,核心维度,服务场景,业务流程,数字政务,互联网平台,维度体系,可及度,要件,测量指标,在实践上,评估工具
AB值：
0.205944
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