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客户服务中心外呼业务拓展方向浅探
文献摘要：
在国外,呼叫中心的外呼业务一般占客服业务量的20％,而在国内,呼出业务只占客服业务总量的5％,可见外呼业务在国内的发展潜力巨大.作为国家电网的客户服务中心,国家电网有限公司客户服务中心南方分中心(以下简称"南方分中心")在2021年3月完成了业务分类运营组织机构调整,成立专业的外呼团队,发挥专业优势,拓展外呼业务,挖掘潜在客户市场,开展客户关怀服务,增加客户黏性.
文献关键词：
中图分类号：
作者姓名：
蒙燕;范博韬;金巧娟
作者机构：
211110 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
文献出处：
引用格式：
[1]蒙燕;范博韬;金巧娟-.客户服务中心外呼业务拓展方向浅探)[J].农村电工,2022(03):15-16
A类：
B类：
客户服务,业务拓展,呼叫中心,客服,业务量,呼出,见外,国家电网有限公司,分中心,业务分类,运营组织,组织机构,机构调整,专业优势,关怀服务,黏性
AB值：
0.430523
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