典型文献
运营商装维服务综合评价体系的建立与实践
文献摘要：
结合"三维联动"改革,基于提升公众客户宽带业务装维服务质量,积极开展装维管理创新模式,支撑市场化承包.中国电信股份有限公司广东分公司建立装维服务综合评价体系,该体系是为全面提升装维服务水平和提升客户感知而设计的一种评分方式,通过设计一套综合工作量、服务管控、队伍建设和专项工作四部分管控内容的指标体系,采用直观的评分和评星方式,直接呈现装维服务工作的成效,支撑各级管理人员可以清晰了解本单位的工作水平,明确努力方向,引导分公司抓重点工作,在达标的基础上力争上游.
文献关键词：
装维服务;综合评价;客户感知;满意度
中图分类号：
作者姓名：
胡春英;罗春涛;林惠
作者机构：
中国电信股份有限公司广东分公司
文献出处：
引用格式：
[1]胡春英;罗春涛;林惠-.运营商装维服务综合评价体系的建立与实践)[J].广东通信技术,2022(10):29-32
A类：
装维服务,装维服务质量
B类：
运营商,综合评价体系,三维联动,宽带业务,维管,管理创新模式,承包,中国电信,股份有限公司,分公司,客户感知,四部,分管,管控内容,服务工作,解本,工作水平,努力方向,抓重点,重点工作,力争上游
AB值：
0.328059
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