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主题乐园游客重游意愿影响机制研究
文献摘要：
本研究以上海迪士尼乐园为研究对象,从消费者体验视角出发,以如何提高主题乐园游客重游意愿为研究动机,梳理出主题乐园游客的重游意愿影响机制,为理论界和乐园经营者提供重要理论和实践指导.本研究区分了体验质量和体验价值这两个概念,解决了体验是否能真正影响消费者行为意愿的争议.体验质量是服务质量的延伸,强调的是乐园功能性价值,对游客行为意向的影响有限.体验价值强调的是享乐性价值,是消费者能真正从体验中获取的价值,对游客行为意向有显著影响.本研究还研究了情绪在满意度和重游意愿之间的调节作用,证实了爱和惊喜这两种情绪的正向调节作用.
文献关键词：
主题乐园;重游意愿;体验质量;体验价值;消费者情绪
中图分类号：
作者姓名：
杜佳毅;陈信康
作者机构：
上海对外经贸大学会展与旅游学院;上海财经大学商学院
文献出处：
引用格式：
[1]杜佳毅;陈信康-.主题乐园游客重游意愿影响机制研究)[J].科学决策,2022(06):113-124
A类：
B类：
主题乐园,游客重游意愿,上海迪士尼乐园,消费者体验,体验视角,愿为,理论界,和乐,经营者,实践指导,体验质量,体验价值,消费者行为意愿,功能性价值,游客行为意向,享乐,惊喜,消费者情绪
AB值：
0.258349
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