典型文献
政府购买老年康复服务质量满意度的影响因素
文献摘要：
目的 基于多纳伯迪昂(Donabedian)三维质量模型、世界卫生组织《社区康复指南》和《健康服务体系中的康复》构建分析框架,探讨结构和过程变量对政府购买老年康复服务质量满意度的影响.方法 2019年6月至12月,从湖南省长沙市、株洲市和湘潭市随机抽取952名老年人作为调查对象,采用分层回归分析结构和过程变量对居家养老和机构养老康复服务质量满意度的影响.结果 老年康复服务质量满意度总体评价为(21.19±6.84)分,处于中等偏上水平;机构养老老年康复服务满意度为(23.06±7.67)分,明显高于居家养老(19.31±6.85)分(t=7.93,P=0.001).加入过程变量后,结构变量中只有员工培训可以预测康复服务满意度(B=0.088,P<0.05),财政投入的影响消失(P>0.05).过程变量对康复服务质量满意度的影响程度比结构变量大,信息获取、自主性、信任和尊重对待对所有老年人康复服务均具有显著正向影响(B=0.282～0.410,P<0.05).结论 过程变量是老年康复服务质量满意度的重要决定因素.相关部门应对护理人员和老年人的互动关系等服务过程因素给予更多的关注.
文献关键词：
政府购买;老年;康复服务;质量满意度;三维质量模型
中图分类号：
作者姓名：
徐金燕;张倩倩;张颖
作者机构：
湖南科技大学法学与公共管理学院,湖南湘潭市411201;湖南科技大学教育学院,湖南湘潭市411201;湖南省社会科学院马克思主义研究所,湖南长沙市410003
文献出处：
引用格式：
[1]徐金燕;张倩倩;张颖-.政府购买老年康复服务质量满意度的影响因素)[J].中国康复理论与实践,2022(06):730-738
A类：
B类：
政府购买,老年康复,康复服务,质量满意度,多纳,Donabedian,三维质量模型,世界卫生组织,社区康复,康复指南,健康服务体系,构建分析,湖南省长沙市,株洲市,湘潭市,随机抽取,分层回归分析,居家养老,机构养老,总体评价,中等偏上,上水,老老年,服务满意度,结构变量,员工培训,财政投入,信息获取,要决,决定因素,护理人员,服务过程,过程因素
AB值：
0.295652
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