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电话打了十多个仍不解决问题?——德州热线年过千件部门单设群众工作科
文献摘要：
"叮铃铃……""您好,这里是市民热线,请问有什么可以帮您?""我在德城区一驾校报考驾照,因个人原因报名后还没有开始学习,现在想退款,但驾校迟迟不给办理,希望能尽快解决."1月19日9时,德州市民朱女士拨打了12345市民热线,受理员王婕迅速将朱女士诉求记录下来,点击保存提交到了12345政务服务便民热线交办系统的转办区,转办员审核后继续转办,5分钟后,德州市交通运输局群众工作科(信访办公室)工作人员生建军在系统后台收到了这条热线信息,他没有进一步转办给相关科室,而是分别拨打了驾校与朱女士的电话进行调解,当日上午10时50分,驾校与来电人协商退费达 成一致.
文献关键词：
中图分类号：
作者姓名：
贺莹莹;刘晓超
作者机构：
大众日报德州记者站;德州市委编办
文献出处：
引用格式：
[1]贺莹莹;刘晓超-.电话打了十多个仍不解决问题?——德州热线年过千件部门单设群众工作科)[J].机构与行政,2022(03):53-54
A类：
考驾照
B类：
十多个,不解,千件,单设,群众工作,您好,请问,德城区,一驾,驾校,校报,报考,报名,退款,迟迟,办理,德州市,女士,拨打,受理,速将,记录下来,点击,提交,交到,政务服务便民热线,交办,转办,后继,运输局,信访办,建军,后台,这条,科室,调解,当日,来电,退费
AB值：
0.4765
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