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从产品支援到客户服务—对商用飞机客户服务的四点认识
文献摘要：
2022年12月9日,全球首架C919飞机正式交付东方航空,预计明年上半年将投入商业运营.关于C919如何取得商业成功,有许多专业人士从各种角度进行了分析,其中对中国商飞的客户服务体系如何运作,也有相当关注.其实,中国商飞旗下的ARJ21飞机在商业航线上已经运营了6年多,围绕ARJ21飞机安全、顺畅、经济的运营,中国商飞建立了较为完整的客户服务体系,培养了一支专业的客户服务队伍,为客户提供培训、航材支援、维修工程支援、工程技术支援、技术出版物、飞行运行支援等,获得了客户的好评.
文献关键词：
中图分类号：
作者姓名：
柏文华
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文献出处：
引用格式：
[1]柏文华-.从产品支援到客户服务—对商用飞机客户服务的四点认识)[J].大飞机,2022(12):5
A类：
B类：
支援,客户服务,商用飞机,四点,首架,C919,交付,东方航空,明年,上半年,商业运营,多专业,专业人士,国商,旗下,ARJ21,航线,飞机安全,服务队,航材,维修工程,技术出版物,行运,好评
AB值：
0.45624
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