典型文献
银行网点转型中的“智能化陷阱”
文献摘要：
随着金融科技的发展，智能化已成为传统银行转型中的战略共识，基层网点智能化也成了银行高质量发展的重要抓手。各家银行纷纷大规模投资智能化建设，以期实现业务办理离柜化、优化客户体验、降低运营成本。然而部分银行在智能化过程中忽视了客户结构、业务场景等实际情况，陷入了“为智能化而智能化”的“陷阱”，偏离了提升服务质效的初衷。
文献关键词：
智能化;服务质效;陷阱
中图分类号：
作者姓名：
张向红;董泽红;车青玲
作者机构：
武汉农村商业银行
文献出处：
引用格式：
[1]张向红;董泽红;车青玲-.银行网点转型中的“智能化陷阱”)[J].经济与社会发展研究,2022(11):52-54,97
A类：
B类：
银行网点,网点转型,陷阱,金融科技,传统银行,银行转型,战略共识,基层网点,各家,智能化建设,办理,客户体验,降低运营成本,分银,业务场景,提升服务,服务质效,初衷
AB值：
0.486593
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