典型文献
基于三维质量理论与服务质量评价模型的"互联网+护理服务"质量评价指标体系的构建
文献摘要：
目的:构建"互联网+护理服务"质量评价指标体系,以期为评价"互联网+护理服务"质量提供全面、系统、可量化的标准.方法:以Donabedian三维质量理论及SERVQUAL服务质量评价模型为理论框架,通过文献分析、半结构式访谈和德尔菲法,构建"互联网+护理服务"质量评价指标体系.运用层次分析法确定各级指标的权重.结果:3轮专家函询问卷的有效回收率均为100％,专家权威系数分别为0.873、0.851和0.830,肯德尔协调系数分别为0.127、0.138和0.115(P<0.01).最终形成的"互联网+护理服务"质量评价指标体系包括3项一级指标、11项二级指标、56项三级指标.结论:构建的"互联网+护理服务"质量评价指标体系具有较好的科学性与可靠性,内容全面,可为"互联网+护理服务"质量评价提供参考.
文献关键词：
互联网+护理服务;护理质量;指标体系;德尔菲法
中图分类号：
作者姓名：
任志方;高学莉;王艳玲;张莉莉;肖倩
作者机构：
首都医科大学护理学院,100069 北京市;首都医科大学附属北京佑安医院护理部
文献出处：
引用格式：
[1]任志方;高学莉;王艳玲;张莉莉;肖倩-.基于三维质量理论与服务质量评价模型的"互联网+护理服务"质量评价指标体系的构建)[J].中国护理管理,2022(03):391-396
A类：
B类：
三维质量理论,服务质量评价模型,护理服务,质量评价指标体系,Donabedian,SERVQUAL,半结构式访谈,德尔菲法,专家函询,询问,肯德尔,护理质量
AB值：
0.178466
相似文献
机标中图分类号，由域田数据科技根据网络公开资料自动分析生成，仅供学习研究参考。
