典型文献
基于用户满意度的网上办事大厅流程优化再造研究
文献摘要：
为了提升高校网上办事大厅师生办事满意度,形成高效、便捷的管理体系,提出一种基于用户满意度网上办事大厅服务流程优化再造的方法.分析了影响用户满意度的特征因子,指出服务查找复杂度、服务填报复杂度、服务处理复杂度三个关键影响用户满意度因子.以最大化用户满意度为目标,设计了融合大数据、自然语言处理NLP、智能AI及OCR等技术的全流程、一体化服务平台.从技术层面和业务层面优化再造服务流程.结合实际案例,验证了该方法的有效性和可行性.
文献关键词：
流程优化再造;用户满意度;办事大厅;复杂度;全流程
中图分类号：
作者姓名：
鲍媛媛
作者机构：
安徽大学网络信息中心,安徽合肥230000
文献出处：
引用格式：
[1]鲍媛媛-.基于用户满意度的网上办事大厅流程优化再造研究)[J].电脑知识与技术,2022(03):71-74
A类：
流程优化再造
B类：
用户满意度,网上办事大厅,高校网,服务流程,特征因子,填报,报复,服务处,化用,融合大数据,自然语言处理,NLP,OCR,一体化服务平台,技术层面,业务层面,实际案例
AB值：
0.214441
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