典型文献
地铁运营管控体系设计研究
文献摘要：
以某地铁运营的实践案例为参考,本研究首先立足于旅客的感知价值,以地铁旅客的价值需求为核心对旅客价值管理体系进行建模,其中地铁线路的运营管控体系,以地铁客流的迅速增长与运营线路的扩展为依托,采用了程序化的运管模式.参考迈克尔·波特价值链分析法,将地铁行业管理过程划分为两大流程,分别是直接与创造旅客价值相关的核心服务流程,以及与地铁正常营运相关的辅助支撑流程,并以提升内部运营服务效率、控制运营管理成本为目标,提出对内部运营管理流程进行优化,包括提高现场管理的人性化、提升车务管理的效率、加强车辆及站场的养护和管理力度等.
文献关键词：
地铁;运营管控;体系设计;旅客价值
中图分类号：
作者姓名：
常二歌;马素珍
作者机构：
郑州市科技工业学校 河南省郑州市 450000
文献出处：
引用格式：
[1]常二歌;马素珍-.地铁运营管控体系设计研究)[J].时代汽车,2022(21):25-27
A类：
B类：
地铁运营,运营管控,管控体系,体系设计,实践案例,感知价值,旅客价值,价值管理,地铁线路,地铁客流,运营线路,程序化,运管模式,迈克尔,波特价值链,价值链分析,行业管理,心服,服务流程,营运,辅助支撑,内部运营,运营服务,服务效率,管理成本,运营管理流程,现场管理,人性化,车务,站场,管理力度
AB值：
0.422885
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