典型文献
一种智能语音客服自动呼叫拨测实现方法
文献摘要：
文章重点研究覆盖全业务流程的自动拨测方法,替代人工拨测,实现对智能客服系统进行主动监控.传统手段以人工拨测的方式,存在费时费力,无法及时发现流程故障,业务流程覆盖面窄等问题.随着语音技术的进步,如何有效地检测智能语音流程的质量已经成为困扰运营商的一大难题.
文献关键词：
IVR;语音客服;呼叫;拨测
中图分类号：
作者姓名：
李飞;丁常坤;王江淮;时代红
作者机构：
科大国创云网科技有限公司,安徽 合肥 230088
文献出处：
引用格式：
[1]李飞;丁常坤;王江淮;时代红-.一种智能语音客服自动呼叫拨测实现方法)[J].科技创新与应用,2022(15):127-130
A类：
B类：
智能语音,语音客服,呼叫,拨测,实现方法,全业务,业务流程,替代人工,智能客服系统,费时费力,面窄,语音技术,运营商,IVR
AB值：
0.363239
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