典型文献
智慧客服中心在城市轨道交通的应用与展望
文献摘要：
为应对轨道交通建设及运营不断变化带来的严峻挑战,我国自2019年开始推行智慧车站试点,并不断扩大项目试点范围.随着智慧车站概念的提出,AFC系统也引入智慧客服中心、人脸识别、语音购票等智能设备和技术实现乘客的自主服务,基于此,探讨智慧客服中心在城市轨道交通的应用与发展.
文献关键词：
城市轨道交通;AFC系统;智慧客服中心
中图分类号：
作者姓名：
罗玲
作者机构：
武汉地铁运营有限公司,湖北 武汉 430000
文献出处：
引用格式：
[1]罗玲-.智慧客服中心在城市轨道交通的应用与展望)[J].运输经理世界,2022(13):58-60
A类：
智慧客服中心,语音购票
B类：
城市轨道交通,应用与展望,轨道交通建设,智慧车站,大项,AFC,人脸识别,智能设备,乘客,应用与发展
AB值：
0.158555
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