典型文献
基于服务质量模型的综合医院门诊患者就医体验调查与分析
文献摘要：
目的 基于服务质量(SERVQUAL)模型探讨综合医院门诊患者就医体验.方法 选取2020年10月至11月于综合医院门诊就诊患者,采用依据修订后SERVQUAL模型制订的医院门诊SERVQUAL调查问卷实施调查.对综合医院门诊各诊区的患者进行随机抽样,在内科及外科诊区发放调查问卷各70份,妇产科及儿科诊区发放调查问卷各35份,共计发放210份,对回收的有效问卷进行分析.结果 本研究实际回收207份,回收率为98.57％,其中有效问卷204份,有效回收率为98.55％.204例被调查的门诊患者中有64例为首次来综合医院就诊,140例选择来院就诊的原因为技术水平高.门诊患者SERVQUAL调查问卷的6个维度期望得分均高于实际就医体验得分,6个维度下的20个条目期望得分均高于实际就医体验得分,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 综合医院门诊就诊实际就医体验与期望存在差距,影响患者的就医体验,日后工作中应予以重视.
文献关键词：
门诊患者;服务质量;医院管理;患者满意度
中图分类号：
作者姓名：
鲍娟;沙蕊;梅光亮;姚云
作者机构：
皖南医学院弋矶山医院门诊部,安徽芜湖 241000
文献出处：
引用格式：
[1]鲍娟;沙蕊;梅光亮;姚云-.基于服务质量模型的综合医院门诊患者就医体验调查与分析)[J].中国医药导报,2022(29):69-72
A类：
B类：
质量模型,综合医院,医院门诊,门诊患者,患者就医,就医体验,体验调查,调查与分析,SERVQUAL,门诊就诊,随机抽样,妇产科,儿科,计发,卷进,条目,应予以,医院管理,患者满意度
AB值：
0.194805
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