典型文献
护理预期管理在预防儿科护患纠纷中的应用
文献摘要：
目的 防范儿科护患纠纷,提高护理质量和护理服务满意度.方法 将儿科住院治疗患儿家属按照住院时间分为对照组和观察组各120人.对照组采用常规护理工作模式,观察组采用护理预期管理,比较患儿家属对护理服务的预期值与感知值的差异、护理质量评分、护理满意度及护患纠纷发生率.结果 观察组对护理服务预期值和感知值均较高(＞4分),可靠性维度感知值显著高于预期值,其他维度的预期值仍高于感知值(均P＜0.05).观察组护理质量评分、护理满意率显著高于对照组,护患纠纷发生率显著低于对照组(均P＜0.05).结论 通过护理预期管理能提高患儿家属对护理服务的感知,提高儿科护理质量和患儿家属满意度,降低护患纠纷的发生.
文献关键词：
儿科;护理质量;预期值;感知值;护理满意度;护患纠纷;医疗纠纷
中图分类号：
作者姓名：
董洁景;李兰凤;王翠芝;田利远;闫春明
作者机构：
河北省儿童医院护理部 河北石家庄,050031
文献出处：
引用格式：
[1]董洁景;李兰凤;王翠芝;田利远;闫春明-.护理预期管理在预防儿科护患纠纷中的应用)[J].护理学杂志,2022(22):68-70
A类：
服务预期
B类：
预期管理,护患纠纷,护理服务满意度,住院治疗,照住,常规护理,护理工作,预期值,感知值,护理质量评分,护理满意度,纠纷发生率,护理满意率,儿科护理,患儿家属满意度,医疗纠纷
AB值：
0.188913
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