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基于SERVQUAL模型的农业服务平台服务质量评价研究——以寿光市农业信息化服务平台为例
文献摘要：
基于SERVQUAL模型,以寿光市农业信息化服务平台为研究对象,结合用户对该平台的服务质量评价,通过问卷调查和数据分析,对感受服务质量与期望服务质量差值进行分析.结果表明,期望服务质量与感受服务质量之间存在较大差异,最大差异值为-2.26,最小差异值为-1.86.说明寿光市农业信息化服务平台用户对该平台的服务感受评价不高,平台需要进行优化.针对研究结果提出了对策与建议.
文献关键词：
SERVQUAL模型;农业;信息化平台;服务质量;评价指标
中图分类号：
作者姓名：
戚荷琳;马德新
作者机构：
青岛农业大学动漫与传媒学院,山东 青岛 266109
文献出处：
引用格式：
[1]戚荷琳;马德新-.基于SERVQUAL模型的农业服务平台服务质量评价研究——以寿光市农业信息化服务平台为例)[J].湖北农业科学,2022(14):159-164
A类：
B类：
SERVQUAL,农业服务平台,平台服务质量,服务质量评价,质量评价研究,寿光市,农业信息化,信息化服务平台,差异值,小差,对策与建议,信息化平台
AB值：
0.247955
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