典型文献
农村信息化服务平台服务质量影响因素:基于村民需求的Kano模型分析
文献摘要：
探究我国农村信息化服务平台服务质量影响因素.以湖南省益阳市益村平台为研究对象,从服务技术、服务内容、服务效果3个维度设计33个服务质量影响因素评价指标,分别进行传统Kano分析、混合类分析以及Better-Worse指数分析,结果表明期望因素包括应用界面设计美观等7个,必备因素包括平台访问快速性等12个,无差异因素包括支付异常冻结账户等5个,魅力因素包括界面信息简洁直观等9个;并根据每种因素的分类情况及其重要程度,提出以村民体验、需求与反馈为基础,加快服务技术升级、服务内容优化、服务效果提升等对策建议,以促进新时代农村信息化服务平台高质量发展,增强乡村全面振兴的信息化动能.
文献关键词：
农村信息化服务;信息化服务平台;服务质量;村民需求;Kano模型
中图分类号：
作者姓名：
熊春林;龚林青;李莲
作者机构：
湖南农业大学公共管理与法学学院,湖南长沙 410128
文献出处：
引用格式：
[1]熊春林;龚林青;李莲-.农村信息化服务平台服务质量影响因素:基于村民需求的Kano模型分析)[J].科技管理研究,2022(14):184-193
A类：
B类：
农村信息化服务,信息化服务平台,平台服务质量,质量影响因素,村民需求,Kano,益阳市,服务内容,服务效果,维度设计,因素评价,Better,Worse,指数分析,界面设计,平台访问,快速性,冻结,结账,账户,户等,重要程度,技术升级,内容优化,效果提升,乡村全面振兴
AB值：
0.330855
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