典型文献
竞争情报视域下基于社交媒体的SCRM理论框架研究
文献摘要：
[目的/意义]随着大数据时代的到来,传统的客户关系管理系统(Customer Relationship Management,CRM)已不足以帮助企业同客户建立长期双向沟通关系,因此社会化客户关系管理(Social Customer Relationship Man-agement,SCRM)应运而生,它对企业获取竞争情报有重大意义.[方法/过程]文章首先阐述了社交媒体、SCRM等相关概念,同时提出了 SCRM系统的特点;其次,构建出大数据时代基于社交媒体的SCRM系统理论框架;最后,总结出各个层级的功能和意义.[结果/结论]分析发现,SCRM框架可以帮助企业实时挖掘社交媒体平台上的客户有效信息,获得竞争情报,进而提高企业核心竞争力,辅助企业管理者决策.
文献关键词：
社会化客户关系管理;客户关系管理;社交媒体;竞争情报;理论框架
中图分类号：
作者姓名：
闫雨萌;李艳
作者机构：
北京林业大学经济管理学院,北京 100083
文献出处：
引用格式：
[1]闫雨萌;李艳-.竞争情报视域下基于社交媒体的SCRM理论框架研究)[J].情报理论与实践,2022(09):142-147
A类：
社会化客户关系管理
B类：
竞争情报,SCRM,框架研究,客户关系管理系统,Customer,Relationship,Management,双向沟通,沟通关系,Social,系统理论,社交媒体平台,有效信息,企业核心竞争力,企业管理者,管理者决策
AB值：
0.220219
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