典型文献
油气后勤服务行业服务质量提升方案研究——基于改进后的SERVQUAL模型
文献摘要：
随着中国新一轮的油气大开发取得实质性进展,油气后勤服务行业应通过提高服务质量,使油气生产单位、人员专注于油气能源生产核心业务,在党和国家事业发展大局中寻找新的发展方位,努力在完成各项硬任务上展现作为.本文通过对关于SERVQUAL模型的文献进行梳理,结合油气后勤服务行业的特点,选取适用模型作为研究基础.针对有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性、补救性六个维度逐一提出服务质量提升方案,持续提升服务质量,为营造良好的客户体验的使命提供理论及实践依据.
文献关键词：
油气后勤服务行业;服务质量提升;SERVQUAL模型
中图分类号：
作者姓名：
朱芃沄
作者机构：
天津市海洋石油物业管理有限公司
文献出处：
引用格式：
[1]朱芃沄-.油气后勤服务行业服务质量提升方案研究——基于改进后的SERVQUAL模型)[J].石油石化物资采购,2022(09):24-26
A类：
油气后勤服务行业
B类：
行业服务,服务质量提升,提升方案,方案研究,SERVQUAL,实质性进展,油气生产,生产单位,核心业务,家事,硬任务,合油,响应性,移情,情性,补救性,提升服务质量,客户体验,实践依据
AB值：
0.288836
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