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湖北省恩施市12345热线建立电话漏接回拨机制
文献摘要：
“您好！这里是12345政务服务便民热线（以下简称12345热线），我们查询到您今天上午10点给我们来过电话，请问您有什么事情需要咨询吗？”8月24日，湖北省恩施市12345热线电话正对漏接电话进行回拨。为更快、更好地服务群众，确保企业群众诉求全量受理，提升热线服务质 效，今年8月，恩施市12345热线建立了电话漏接回拨机制。电话漏接回拨机制是指每天的话务值班长从12345热线系统后台调出未接通的市民来电号码并一一进行回拨，询问市民是否需要帮助，查缺补漏。
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引用格式：
[1]-.湖北省恩施市12345热线建立电话漏接回拨机制)[J].民心,2022(09):23-23
A类：
漏接电话,问市
B类：
恩施市,接回,回拨,您好,政务服务便民热线,今天上午,请问,热线电话,服务群众,求全,受理,热线服务,话务,值班,班长,后台,调出,未接,接通,来电,号码,询问,缺补,补漏
AB值：
0.344031
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