典型文献
政务热线的数智化转型
文献摘要：
政务热线面临的机遇与挑战
突发因素:疫情
当前,新冠疫情这种突发性事件给我们的各级政府,尤其是一线基层的管理者带来了很大的考验和挑战.其中,疫情对政务服务提出了几点要求.第一个是"高并发快通".在各地的疫情防控举措中,很多都提到了政务热线,政务热线面临着跟疫情相关的报备、流调、随访、投诉、帮助就医等短时间、大流量的咨询.这要求一线的窗口服务运营者以及管理者在高并发的话务量情况下要快接通.第二个是"运营效率高".疫情要求热线呼叫中心的现场和后台的运营管理效率要更高,即人少且办事要快并且好.第三个是"舆情传递准".即政府的服务窗口需要将舆情及时准确地传递到政府的各级部门和各级领导.第四个是"政策更新快".即我们应对疫情的政策需要做到比疫情传播的速度更快.
文献关键词：
中图分类号：
作者姓名：
沈海波
作者机构：
文献出处：
引用格式：
[1]沈海波-.政务热线的数智化转型)[J].民心,2022(08):8-11
A类：
B类：
政务热线,数智化转型,线面,突发性事件,各级政府,政务服务,高并发,防控举措,报备,流调,投诉,就医,大流量,窗口服务,运营者,话务量,接通,运营效率,呼叫中心,后台,运营管理,管理效率,办事,第三个,舆情,服务窗口,第四个,更新快,疫情传播
AB值：
0.412511
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