典型文献
保畅通稳运行 受理能力显著提升
文献摘要：
12345热线平台升级改造后，进一步明确了受理端的属地责任和主体责任，为使群众反映的问题可以做到快速反应，各地区通过增强人力、上线智能语音等方式确保12345热线平台畅通、稳定运行。属地接听能力增强受理渠道更畅通各地区加强属地接听能力，积极争取人力、财力方面的支持。为充实力量，各地区升级话务平台硬件设施，其中大连市12345热线平台增设120个话务坐席，沈阳市12345热线平台增设170个话务坐席，确保热线7×24小时全天候接听来电。据统计，升级改造后，全省热线接通率从71%提至85%，环比提升14%，其中大连、鞍山、本溪、朝阳的热线接通率超95%，接通率大幅提升。
文献关键词：
中图分类号：
[2]
经济（F）
作者姓名：
马晓颖
作者机构：
文献出处：
引用格式：
[1]马晓颖-.保畅通稳运行 受理能力显著提升)[J].民心,2022(08):25-25
A类：
B类：
保畅通,通稳,受理,热线平台,平台升级,升级改造,属地责任,主体责任,群众反映,快速反应,智能语音,接听,积极争取,财力,话务,硬件设施,大连市,坐席,沈阳市,全天候,听来,来电,接通率,环比,鞍山,本溪,朝阳
AB值：
0.39545
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