典型文献
东风日产、上汽通用别克与上汽大众服务专业透明,各放异彩
文献摘要：
此次,我们随机选择了3个品牌在北京的4S店,以天籁2.0、别克GL8、途昂的车主身份,到店体验了一次更换机油机滤的基础保养服务.3家4S店分别为:东风日产启辰北京东风南方大兴专营店(以下简称"日产店")、北京联通昊普汽车销售有限公司(以下简称"别克店")、北京北亚合众汽车销售有限公司(以下简称"大众店").
在暗访前一天我们都进行了预约,其中,大众店在预约时还为我们指定了专属服务顾问.进店之前,我们也按照评价标准预先在车辆上设置了一些小故障和考察点,以此来考察4S店售后服务的专业性和规范性.
文献关键词：
中图分类号：
作者姓名：
2021金扳手服务暗访组
作者机构：
文献出处：
引用格式：
[1]2021金扳手服务暗访组-.东风日产、上汽通用别克与上汽大众服务专业透明,各放异彩)[J].汽车与驾驶维修,2022(02):后插26-后插29
A类：
B类：
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AB值：
0.52265
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