典型文献
情绪劳动在人文机场建设的价值和应用
文献摘要：
与客人密切接触的服务业,员工需要付出体力劳动和脑力劳动之外的第三种劳动,就是情绪劳动.结合民航机场工作中情绪劳动的高负荷高应激特征,从企业文化、培训体系、沟通平台和人力资源机制提出建议,使员工满意并认同组织目标,实现为旅客真情服务,推进人文机场建设.
文献关键词：
人文机场;情绪劳动;高负荷;人性化管理
中图分类号：
作者姓名：
黄颖芬
作者机构：
上海民航职业技术学院 上海200232
文献出处：
引用格式：
[1]黄颖芬-.情绪劳动在人文机场建设的价值和应用)[J].中国民航飞行学院学报,2022(01):48-51
A类：
B类：
情绪劳动,人文机场,机场建设,客人,密切接触,要付,付出,体力劳动,脑力劳动,第三种,民航机场,中情,高负荷,企业文化,培训体系,沟通平台,组织目标,旅客,真情,人性化管理
AB值：
0.425227
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