典型文献
呼叫中心平台云化技术实践
文献摘要:
呼叫中心平台的云化建设是行业内长期热点课题,随着国内主流云平台的IaaS、PaaS和SaaS能力逐步成熟,为呼叫中心的完全云化创造了条件.为充分发挥云网融合优势,推动呼叫中心平台数字转型和满足客户需求,本文从实际案例着手,分别从网络接入、云资源需求、中继对接、安全防护和综合监控等方面阐述了上云实践.
文献关键词:
呼叫中心;云资源;云坐席;漏话提醒;数据库;安全防护
中图分类号:
作者姓名:
胡宏
作者机构:
江苏号百信息服务有限公司
文献出处:
引用格式:
[1]胡宏-.呼叫中心平台云化技术实践)[J].江苏通信,2022(03):78-82,96
A类:
云坐席,漏话提醒
B类:
呼叫中心,中心平台,云化,技术实践,内主,流云,IaaS,PaaS,SaaS,云网融合,融合优势,台数,数字转型,客户需求,实际案例,网络接入,云资源,资源需求,中继,安全防护,综合监控,上云
AB值:
0.400305
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