典型文献
客户旅程破解运营商服务迷宫
文献摘要：
随着体验经济和产品数字化的发展,客户越来越多地选择运营商的非营业厅渠道快速办理业务,传统的产品、服务营销为了覆盖更多客户,产品、服务设计往往大而全,办理渠道的增多,客户可与企业交互的触点爆发式增加,让原来单一的办理方式复杂起来,客户的选择变多,也意味着可办理的路径变多.当这些路径不断交叉时,客户就仿佛进入了迷宫,常常在这业务流程迷宫里失去方向,甚至业务办理失败.面对干人干面的客户,运营商的业务需要营销更精准、流程更通畅、服务更人性化.客户旅程提供了完整的客户视角方法,以客户为中心重新解读现有业务,破解业务线上办理迷宫.
文献关键词：
中图分类号：
作者姓名：
梁红燕
作者机构：
中国电信股份有限公司研究院
文献出处：
引用格式：
[1]梁红燕-.客户旅程破解运营商服务迷宫)[J].中国电信业,2022(01):35-39
A类：
B类：
客户旅程,解运,运营商,迷宫,体验经济,品数,营业厅,快速办理,服务营销,服务设计,大而全,触点,爆发式,断交,仿佛,业务流程,宫里,干面,通畅,人性化,以客户为中心,心重,新解,线上办理
AB值：
0.436616
相似文献
机标中图分类号，由域田数据科技根据网络公开资料自动分析生成，仅供学习研究参考。
