典型文献
大型机场呼叫中心功能设计升级与管理应用转型探讨
文献摘要：
呼叫中心(Call Center)最早起源于民航业,从简单的人工热线电话开始,现代呼叫中心通过网络通信,共享网络资源,已经涉及到了计算机电话集成技术(CTI)、交互式语音应答(IVR)、客户关系管理(CRM)技术等诸多方面内容,逐渐从传统的综合性服务呼叫中心,向"问题解决中心""渠道协同中心""辅助决策中心""价值创造中心"等四个中心演变,为机场服务质量提升和管理优化提供更多的决策支撑.
文献关键词：
中图分类号：
作者姓名：
王一凡;邱圣頔;方丽
作者机构：
成都天府国际机场
文献出处：
引用格式：
[1]王一凡;邱圣頔;方丽-.大型机场呼叫中心功能设计升级与管理应用转型探讨)[J].空运商务,2022(12):46-49
A类：
B类：
大型机场,呼叫中心,功能设计,管理应用,应用转型,转型探讨,Call,Center,早起,民航业,从简,热线电话,心通,网络通信,共享网络,网络资源,集成技术,CTI,交互式,IVR,客户关系管理,CRM,诸多方面,渠道协同,辅助决策,决策中心,价值创造,四个中心,服务质量提升,管理优化,决策支撑
AB值：
0.547039
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