典型文献
情绪认知影响移动政务用户的持续使用研究
文献摘要：
移动政务作为互联网时代政府治理的新途径，其用户的持续使用问题关系到数字治理效能的实现。目前移动政务存在用户持续使用率较低的问题，且政务APP评价中普遍存在较强的情感分歧度。以情绪认知评价理论作为基础，构建情绪认知作用下的移动政务用户持续使用模型。通过问卷调查，运用结构方程与模糊集定性比较分析方法探究用户认知因素在移动政务持续使用过程中的作用关系。研究发现内在认知负荷、认知需求与认知信任通过满意度影响持续使用行为，而外在认知负荷则与持续使用行为具有直接效应；认知信任影响移动政务用户对系统的相对优势评价，是促使用户持续使用的核心条件。研究发现扩展了情绪认知评价理论在移动政务领域的应用，并为用户持续使用的提升与移动政务工作的改进提出了建议。
文献关键词：
移动政务;持续使用;情绪认知评价理论;政务APP用户
中图分类号：
作者姓名：
米加宁;商容轩;张斌
作者机构：
哈尔滨工业大学经济与管理学院;湖南农业大学公共管理与法学学院
文献出处：
引用格式：
[1]米加宁;商容轩;张斌-.情绪认知影响移动政务用户的持续使用研究)[J].治理研究,2022(05):45-58
A类：
B类：
认知影响,移动政务,互联网时代,政府治理,使用问题,数字治理,治理效能,前移,情绪认知评价理论,模糊集定性比较分析方法,方法探究,用户认知,认知因素,内在认知,认知负荷,认知需求,认知信任,持续使用行为,而外,直接效应,相对优势,优势评价,政务领域
AB值：
0.234913
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