典型文献
以体验师机制助推公共服务质量持续提升
文献摘要：
通过对服务需求的精准识别、服务内容的精准调适和服务绩效的精准反馈,"体验师"机制有助于公共服务质量的持续提升.不论是在政务服务中,还是在医疗、就业、养老和文化等公共服务领域,"体验师"机制展示了其广阔的应用前景.作为助推公共服务质量持续提升的创新机制,保障"体验师"机制的顺畅运行,需要建立健全"体验师"的选募制度、培训制度、激励制度、约束制度和长效制度等.只有构建良好的制度保障体系,才能有效发挥"体验师"机制在公共服务质量持续提升中的作用.
文献关键词：
"体验师"机制;公共服务;质量提升;制度保障
中图分类号：
作者姓名：
黄新华
作者机构：
厦门大学公共事务学院
文献出处：
引用格式：
[1]黄新华-.以体验师机制助推公共服务质量持续提升)[J].人民论坛,2022(14):50-53
A类：
B类：
公共服务质量,精准识别,服务内容,服务绩效,不论是,政务服务,公共服务领域,创新机制,培训制度,激励制度,约束制度
AB值：
0.272469
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