典型文献
"三新"让服务零距离
文献摘要：
随着消费升级,顾客对加油站消费环境的需求不断提高,简单的引车加油已经很难适应新时期新客户的需求了,服务不到位造成加油站高峰期加油现场拥堵的问题日益凸显,排长队、客户抱怨、加油耗时长、客户投诉等问题日渐暴露,隐性带出客户流失、现场通过率和客户回头率走低,严重影响了加油站的零售量,以及国有石油企业的品牌信誉.
如何从让"服务+速度"到"服务零距离"成为中石化宁德石油当前的重要课题.对此,宁德石油高度重视,结合"我为群众办实事",组织调研组多次到油站调研,通过召开客户座谈、现场访谈、焦点访谈等方式了解客户的服务需求,践行以客户为中心的理念,提出"三新"举措,打造零售经营管理新优势,持续推动宁德石油的高质量发展.
文献关键词：
中图分类号：
作者姓名：
林成龙
作者机构：
文献出处：
引用格式：
[1]林成龙-."三新"让服务零距离)[J].加油站服务指南,2022(01):46-49
A类：
B类：
三新,零距离,消费升级,顾客,加油站,消费环境,高峰期,拥堵,排长队,客户抱怨,油耗,客户投诉,带出,客户流失,通过率,回头率,走低,零售量,国有石油企业,信誉,中石化,宁德,我为群众办实事,调研组,现场访谈,焦点访谈,以客户为中心,经营管理,新优势
AB值：
0.448262
相似文献
机标中图分类号，由域田数据科技根据网络公开资料自动分析生成，仅供学习研究参考。
