典型文献
文化自信视域下的公共图书馆服务满意度影响因素研究
文献摘要：
公共图书馆是传播文化的重要载体,是助推文化自信发展的重要支撑.探索如何从文化自信角度提高公共图书馆服务满意度,对满足人民对美好生活的向往意义重大.文章结合文化自信及公共图书馆服务的特点,构建了文化自信视域下公共图书馆服务满意度影响因素模型,利用调查问卷收集数据,采用结构方程法对公共图书馆服务满意度的影响因素进行实证分析.研究表明:用户期望、感知价值、公共图书馆形象对图书馆服务满意度有正向影响,服务满意度对用户抱怨有负向影响,对用户忠诚有正向影响,文化自信对公共图书馆服务满意存在不可忽略的影响.为此,应从加强文化资源和人文环境建设、提供优质服务、加强沟通反馈、强化文化引领作用等方面提高公共图书馆服务满意度.
文献关键词：
文化自信;公共图书馆;图书馆服务;用户满意度;影响因素
中图分类号：
作者姓名：
易明;余非凡;冯翠翠
作者机构：
华中师范大学信息管理学院
文献出处：
引用格式：
[1]易明;余非凡;冯翠翠-.文化自信视域下的公共图书馆服务满意度影响因素研究)[J].图书馆论坛,2022(03):69-77
A类：
B类：
文化自信视域,公共图书馆服务,服务满意度,满意度影响因素,传播文化,推文,合文化,影响因素模型,卷收,收集数据,方程法,感知价值,抱怨,用户忠诚,人文环境,环境建设,优质服务,文化引领,用户满意度
AB值：
0.152464
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