典型文献
基于网络口碑数据挖掘的新疆旅游公共服务质量提升研究
文献摘要：
近年来,在各部门的协同努力下,我国的公共服务水平有了很大提升.旅游公共服务迎来了新的机遇与挑战.为了适应旅游业发展的新形势,健全和完善旅游公共服务成了关键.新疆旅游资源丰富,全疆共有景点1100余处,旅游业是新疆的重要支柱产业之一.提升新疆旅游公共服务的质量,是促进新疆旅游业高质量发展的重要前提之一.鉴于此,本文以新疆16个5A级景区的旅游公共服务为研究对象,收集携程网、去哪儿网和马蜂窝网的网络评论文本,进行词频分析、语义网络分析和情感分析.在此基础上绘制新疆旅游公共服务蓝图,分析新疆旅游公共服务的整体服务过程和关键点,并从服务蓝图的等待点、风险点和决策点出发,探究服务过程在关键点的具体提升策略.
文献关键词：
旅游公共服务;服务蓝图;文本分析;新疆
中图分类号：
作者姓名：
邓宏;李翠林
作者机构：
新疆财经大学旅游学院
文献出处：
引用格式：
[1]邓宏;李翠林-.基于网络口碑数据挖掘的新疆旅游公共服务质量提升研究)[J].新疆社科论坛,2022(02):72-79
A类：
B类：
网络口碑,新疆旅游,旅游公共服务质量,服务质量提升,提升研究,公共服务水平,旅游业发展,旅游资源,全疆,景点,余处,支柱产业,旅游业高质量发展,5A,携程网,去哪儿网,马蜂窝,蜂窝网,网络评论,评论文本,词频分析,语义网络分析,情感分析,服务蓝图,服务过程,风险点,决策点
AB值：
0.312774
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