典型文献
"互联网+政务服务"公众满意度生成机制研究
文献摘要：
各级政府打造的政府门户网站、官方微博、微信公众号、政府服务AP P等政务互动平台,为满足人民群众日益增长的公共服务需求提供了强大支撑.公众作为"互联网+政务服务"的服务对象,他们的满意度评价充分反映了政务服务问题,能够为优化政务服务质量指明方向.借助八爪鱼数据采集软件,在各大网络平台上采集公众对"互联网+政务服务"的评价信息,利用扎根理论的三级编码提取核心概念、主范畴和范畴,剖析"互联网+政务服务"公众满意度的影响因素,构建"互联网+政务服务"公众满意度生成机制,阐释其发生机理,以期为改善"互联网+政务服务"质量提供理论依据和借鉴参考.
文献关键词：
互联网+政务服务;公众满意度;服务质量;扎根理论
中图分类号：
作者姓名：
廖伟峰;张其春
作者机构：
闽西职业技术学院 福建龙岩 364000;阳光学院 福建福州 350015
文献出处：
引用格式：
[1]廖伟峰;张其春-."互联网+政务服务"公众满意度生成机制研究)[J].龙岩学院学报,2022(03):78-86
A类：
B类：
政务服务,公众满意度,生成机制,各级政府,政府门户网站,官方微博,微信公众号,政府服务,AP,互动平台,公共服务需求,服务对象,满意度评价,充分反映,指明方向,大网,扎根理论,三级编码,核心概念,发生机理
AB值：
0.261609
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