典型文献
基于语音分析的话务质检系统设计与应用
文献摘要：
随着生活水平的提高,人们对于高质量服务的需求也逐渐增强.客服电话是电力企业获取服务反馈的重要方式,要想更好地为用户提供优质服务,就需要一种质检方式来检测客服人员在通话时是否使用规范用语、是否给予准确回答、是否满足标准要求.但面对激增的语音通话量、庞大的录音数据,传统的人工质检方法效率低下,且随机抽检的片面性难免导致检测失实.鉴于此,设计了一种基于语音的话务质检系统,可以进行全量覆盖质检,质检效率高.该系统通过智能化质检方式,结合各项针对性功能,减少了质检工作量,节约了质检时间,提高了质检质量.
文献关键词：
语音;话务质检;关键词识别;情感识别;语音分析
中图分类号：
作者姓名：
燕跃豪;鲍薇;王莹;师杨;汤亮
作者机构：
国网河南省电力公司郑州供电公司,河南郑州450000
文献出处：
引用格式：
[1]燕跃豪;鲍薇;王莹;师杨;汤亮-.基于语音分析的话务质检系统设计与应用)[J].机电信息,2022(12):33-35,39
A类：
话务质检,通话量
B类：
语音分析,质检系统,系统设计与应用,高质量服务,客服,电力企业,服务反馈,优质服务,服人,使用规范,规范用语,激增,录音,质检方法,抽检,片面性,难免,失实,统通,项针,性功能,质检工作,关键词识别,情感识别
AB值：
0.350355
相似文献
机标中图分类号，由域田数据科技根据网络公开资料自动分析生成，仅供学习研究参考。
