典型文献
基于服务设计的张家界天门山景区游客体验研究
文献摘要：
本文从服务设计的角度出发,以湖南省张家界天门山景区为案例地,通过问卷调查及指标分析,探寻景区服务场景、服务流程、服务触点,以及三者与游客体验整体评价的影响关系,发现张家界天门山景区游客体验存在的问题.结果表明,张家界天门山景区游客体验质量总体较高,其中景区自然资源的独特性、到达景区的便捷程度和景区的标识标牌有待改善.基于此,本文提出提升策略,希望有效提升张家界天门山景区游客体验质量.游客体验,不仅是旅游学术界长期关注的热点,还是景区建设与管理的核心问题.本文将服务设计的理念与方法,应用到张家界天门山景区游客体验质量管理方面,可以提升以游客体验为驱动的天门山景区品牌美誉度,获得良好的经济价值和社会效应,将服务设计的方法应用于游客体验研究,也可以丰富游客体验研究理论.
文献关键词：
服务设计;游客体验;天门山景区
中图分类号：
作者姓名：
唐婷;袁谅
作者机构：
吉首大学旅游与管理工程学院,湖南张家界 427000
文献出处：
引用格式：
[1]唐婷;袁谅-.基于服务设计的张家界天门山景区游客体验研究)[J].旅游纵览,2022(11):14-17
A类：
天门山景区
B类：
服务设计,张家界,游客体验,体验研究,指标分析,服务场景,服务流程,触点,影响关系,体验质量,中景,标牌,旅游学,建设与管理,景区品牌,美誉度,社会效应,研究理论
AB值：
0.144625
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