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基于SERVQUAL模型评价医师对处方审核的满意度
文献摘要：
目的 评价医师对处方审核的满意度,并探讨其影响因素.方法 基于SERVQUAL模型设计电子调查问卷,随机抽取医院2021年1月至2月在岗且具有处方权的医师为调查对象,发放问卷104份,共发放10个科室.结果 共回收有效问卷101份,有效回收率为97.12％;调查问卷回收结果的信度和效度较好,可靠性较好(Cronbach'sα=0.949,KMO=0.90,P=0);医师对处方审核的期望值(均大于4.60)高于实际感受值(均大于3.95);亚组分析中,医师的职称和工作年限对满意度的影响较大,性别和科室对满意度的影响较小.结论 医师对处方审核整体较满意,但均未达到预期.需进一步优化处方审核的系统与流程,以促进临床和药学领域间的更好合作.
文献关键词：
SERVQUAL模型;处方审核;问卷调查;医师;满意度;药学服务
中图分类号：
作者姓名：
胥昕怡;戴冰;占美;秦舟;徐珽
作者机构：
四川大学华西医院,四川 成都 610041;四川大学华西药学院,四川 成都 610041
文献出处：
引用格式：
[1]胥昕怡;戴冰;占美;秦舟;徐珽-.基于SERVQUAL模型评价医师对处方审核的满意度)[J].中国药业,2022(08):13-18
A类：
B类：
SERVQUAL,模型评价,处方审核,模型设计,随机抽取,处方权,科室,收有,信度和效度,Cronbach,KMO,期望值,亚组分析,职称,工作年限,药学领域,药学服务
AB值：
0.291278
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